岳塘新闻网5月17日讯（通讯员：齐桂香）“感谢社区积极争取人大代表资金支持，帮助我们解决了小区公共厕所下水道堵塞导致污水横流的难题。”近日，湘潭市岳塘区建设路街道建设路社区粮机小区的居民代表、楼栋长林运高开心地向居民微信群分享小区里最近的“大喜事”，受到了小区居民的连连称赞。

自开展湘潭市全国文明城市集中攻坚与全面深化行动以来，湘潭市岳塘区建设路街道建设路社区党委创新开展“菜单式”服务，通过居民“点单”、党支部“派单”、志愿者“领单”、居民“评单”四种方式，努力在“我为群众办实事”上下功夫，破解辖区居民“急难愁盼”，深入推动“一活动一行动”实践活动提质增效。

居民“点单”，全线摸清“渴求”。以社区居民为基础，通过“线上＋线下”共同发力，针对居民“急难愁盼”“反映强烈”“渴求解决”的烦心事、揪心事同步开展摸排走访。“线上”通过社区网格员、志愿者QQ、党员微信交流群广泛征求辖区居民党员的意见建议，认真梳理归纳反馈的问题。“线下”结合主题党日活动、周五共建日、“心连心走基层、面对面解难题”等载体，由社区联点领导牵头、党委书记、支部书记等对辖区居民、困难党员、特殊家庭等逐一入户走访，“面对面”与居民谈心，“点对点”为居民排忧，认真梳理辖区居民的需求清单。

党支部“派单”，全面提供“需求”。结合在职党员进社区双报到活动，聚焦居民困难诉求，建立党支部结对服务清单，设立志愿服务岗位和明确服务内容，由社区党支部引导党员志愿者根据各自技能特长、兴趣爱好主动认领、派送服务岗位及服务事项，通过“一门式”平台 、“敲门行动”等服务方式，积极解决居民的困难和诉求，真正把“热心、细心、耐心、真心、孝心”服务送到居民的心坎上。

志愿者“领单”，全力解决“诉求”。整合辖区党建资源，将辖区单位、联点共建单位、在职党员、社会组织等志愿者积极引进社区，组建“志愿服务队”，社区党支部“派单”后，“志愿服务队”充分发挥自身优势、主动作为，确保从最困难居民、最突出问题、最现实利益出发，结合需求找准找实“需求清单”的切入点。同时社区网格员、联络员每天第一时间接收认领的问题清单，实现“大事全网联动，小事一格解决”，有效解决了传统治理网络存在的盲区问题，居民急难愁盼的一大批民生实事落地见效。 

居民“评单”，定格不变“追求”。推进“菜单式”服务，始终坚持“居民满意度作为工作的出发点和落脚点”的追求标准，对服务项目、办结效果实行跟踪评价，并做好结果登记，形成实施结果台账。定期组织社区居民党员召开座谈会双向交流、征求建议、进行总评，对具体服务事项进行打分和现场“评单”。通过开展“心连心走基层、面对面解难题”活动为契机，召开党建联席会、居民群众座谈会等7场次，相互提意见建议10余条，通过组建“志愿服务队”开展志愿活动30余场次，服务居民1000余人次。截至目前，解决了辖区兴和小区1栋因地下管道断裂导致粪水横流、轴承厂小区6栋化粪池破损井盖、粮机小区2栋下水道堵塞等居民“急难愁盼”实际困难31件，受到了居民党员的一致好评。

作者：齐桂香

责编：于杨

来源：岳塘新闻网

版权作品，未经授权严禁转载。经授权后，转载须注明来源、原标题、著作者名，不得变更核心内容。